سياسة استرداد المدفوعات
سياسة استرداد المدفوعات
سارية من تاريخ: 14/6/2025
1. المقدمة
تم إعداد سياسة استرداد المدفوعات هذه لضمان رضا جميع مستخدمي خدمات شركة كرافتي للتعلم الالكتروني متمثلة في منصة حصصي (Hesasy) وهي إحدى خدمات الشركة، سواء كانوا هؤلاء المستخدمين من مقدّمي الخدمات (مثل المعلمين المعتمدين بالتشارك مع المنصة) أو مستخدمي الخدمات (مثل المتعلمين المسجلين في الدورات التعليمية أو أولياء أمور الطلاب دون السن القانوني). تلتزم منصة حصصي بحماية حقوق الطرفين على قدم المساواة، وتوفير بيئة تعليمية عادلة وموثوقة.
تتيح خدمة التعلم في حصصي للمعلمين المعتمدين إمكانية تأليف ونشر وتسويق وبيع وتقديم الدورات التعليمية الإلكترونية بطريقة غير متزامنة (تعلم ذاتي) باستخدام المحتوى المسجل والمعد مسبقا وأخرى متزامنة عبر الانترنت باستخدام تقنيات الجلسات المباشرة Live online meetings، ويمكن للمتعلمين وأولياء أمورهم الاطلاع على جميع تفاصيل الدورة وأهدافها في صفحة الدورة الرئيسية وكذلك حضور جزة كعينة من محتوى الدورة قبل شرائها والذي يتم من خلال دفعة واحدة سواء نقدًا أو باستخدام نقاط المكافآت.
تُعد حصصي منصة تعليمية تفاعلية قائمة على نظام التحفيز بالأداء، حيث يكسب المستخدمون نقاط مكافآت تُعرف باسم “سباركس” (Sparks) عند استخدامهم لخدمات المنصة، مثل إكمال الدورات أو التفاعل مع المحتوى أو دعوة الآخرين. يمكن استخدام هذه النقاط كوسيلة دفع لشراء الدورات التعليمية، وقد تصل نسبة التغطية إلى 100% من سعر الدورة.
وتجدر الإشارة إلى أن عمليات الدفع باستخدام نقاط سباركسSparks تخضع لنفس شروط الاسترداد المطبّقة على المدفوعات النقدية، مما يعني أنه في حال كان المستخدم مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع، فسيتم أيضًا استرداد عدد النقاط المستخدمة بنفس القيمة إلى حسابه على المنصة.
تشتمل سياسة استرداد المدفوعات البنود التالية:
- الحالات التي يحق فيها للمستخدم طلب الاسترداد.
- القواعد الخاصة بكل نوع من الدورات أو الخدمات.
- كيفية معالجة طلبات الاسترداد وتنفيذها.
- الحالات التي لا يُقبل فيها طلب الاسترداد.
- آلية تقديم طلب استرداد صالح.
نوصي بقراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء على المنصة. وفي حال وجود أي استفسارات يمكنكم التواصل مع فريق دعم منصة حصصي من خلال البريد الالكتروني support@hesasy.com
2. شروط استحقاق استرداد المدفوعات
يحق للمستخدم طلب استرداد المبالغ المدفوعة نظير الدورات التعليمية التي تم شراؤها من خلال منصة حصصي بشرط استيفاء الطلب للشروط التالية:
أ. دورات التعلم الذاتي أو التعلم الذاتي بمتابعة:
- يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء أو خلال مدة تساوي نصف مدة الدورة المحددة إذا كانت الدورة محددة بمدة زمنية، أيهما أقرب.
- أن يكون سبب طلب الاسترداد لعيب جوهري مقبول مثل مخالفة المحتوى لوصف الدورة المنشور في صفحتها الرئيسية.
ب. دورات التعلم المباشر:
- يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع كاملا إذا لم تكن الدورة قد بدأت فعليًا وقت تقديم الطلب.
- في حال تم تقديم الطلب بعد بدء الدورة يمكن استرداد قيمة تناسب المدة المتبقية من الدورة (استرداد جزئي) على ألا تتجاوز النسبة المستردة 50% من القيمة المدفوعة.
3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
لا يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع في الدورة في الحالات التالية:
- إذا سبق للمستخدم استرداد مبلغ شراء نفس الدورة في وقت سابق
- إذا تبين وجود سلوك يُعد إساءة لاستخدام سياسة الاسترداد (مثل طلب استرداد متكرر أو احتيالي أو سلوك مشابه تعده منصة حصصي إساءة لسياسة الاسترداد).
4. استرداد المدفوعات بنقاط Sparks
- إذا تم الدفع باستخدام نقاط سباركس Sparks فسيتم إعادة نفس عدد النقاط إلى حساب المستخدم عند الموافقة على طلب الاسترداد.
- لا يمكن تحويل النقاط المستردة إلى مبالغ نقدية.
- في حال الموافقة باسترداد جزئي يتم استرداد ما يقابل تلك النسبة من عدد النقاط المدفوعة
5. آلية تقديم طلب استرداد
يجب على المستخدم تقديم طلب الاسترداد عبر صفحة الدعم في منصة حصصي باتباع الخطوات التالية:
- إرسال رسالة بريدية إلى بريد الدعم الفني Support@hesasy.com وكتابة “طلب استرداد مدفوعات”. في موضوع الرسالة
- تعبئة الرسالة البريدية بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب أو المعاملة.
- اسم الدورة.
- وسيلة الدفع.
- سبب الاسترداد.
- يجب أن يكون الطلب مرفقًا بأية مستندات أو أدلة (إن وُجدت) تدعم سبب الاسترداد.
تلتزم إدارة المنصة بالرد على جميع طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، وتحتفظ بحق رفض أي طلب غير مستوفي للشروط.
جوجل